Misión
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial cualificado, efectiva y de calidad.
Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones Fundamental
AR-1.
Atención a peticiones y reclamacionesResponder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.
AR-2.
Gestión de pedidos telefónicosRegistrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
Coordinar con logística y tiendas.
Hacer seguimiento e informar al cliente.
AR-3.
Activación de la ventaRealizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
Detectar necesidades no expresadas.
Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
AR-4.
Información y recomendacionesAnalizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
Proponer mejoras estructurales.
Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
AR-5.
Acciones ad hocFidelización y postventa digital.
Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.
Competencias Profesionales
Identidad corporativa
Trabajo en equipo
Competencia digital
Orientación al cliente interno y externo
Organización, rigor y calidad
Comunicación e influencia
Valores Corporativos
Honestidad y lealtad
Sencillez en el trato
Compromiso
Optimismo
Ambición
Vocación de servicio
Requerimientos del Puesto
Titulación básica: ESO o CFGM.
Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
Otros requisitos:Nivel básico de inglés
Microsoft Office
Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
Conocimiento de catálogo de productos/promociones
Disponibilidad horaria
J-*-Ljbffr