En Divain, buscamos una persona estratégica, resolutiva y con sensibilidad hacia la percepción del cliente.
Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para mantener la marca a la vanguardia.
Principales responsabilidades:
* Liderar el equipo de marketing (pago, redes sociales, email, diseño, SEO, entre otros), estableciendo prioridades y objetivos claros.
* Gestionar y optimizar el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
* Recoger, analizar y convertir la voz del cliente en acciones de mejora concretas.
* Supervisar las respuestas públicas de la marca en reseñas, opiniones y redes sociales.
* Implementar y mantener un sistema de escucha activa para captar insights y detectar oportunidades.
* Analizar continuamente a la competencia en aspectos como productos, mensajes, UX, precios y campañas, y preparar informes estratégicos.
* Asegurar que todas las acciones de la marca estén alineadas con la experiencia del cliente, desde promociones hasta pop-ups.
* Proponer y ejecutar mejoras en el funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).
Requisitos:
* Mínimo 3 años liderando equipos de marketing o crecimiento.
* Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
* Visión estratégica, capacidad analítica, liderazgo, organización y sensibilidad hacia la percepción de la marca.
* Habilidad para transformar datos en decisiones útiles.
Valoramos también:
* Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
* Antecedentes en branding o UX.
* Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
* Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.
* Interés en un entorno dinámico para desarrollar habilidades.
Beneficios:
* Día libre en tu cumpleaños.
* Horario flexible de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 con media hora de comida, viernes de 8:00 a 14:00.
* Fruta fresca diaria y café gratuito en la oficina.
Para postularte, completa el formulario y deja un toque personal en la carta para ayudar al reclutador en la elección del candidato.
Este empleo está activo y disponible en Valladolid, Castilla y León, España. #J-18808-Ljbffr