En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Soporte técnico SSR para sumarse a nuestro staff de colaboradores.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes 08 a 17 hs o 9 a 18 hs (1 vez por semana o cada 10 días debería cubrir el horario de 10 a 19)
Zona: CABA, zona Retiro.
Propósito del rol
Brindar soporte técnico presencial y remoto de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes básicos y colaborando con el equipo de IT para garantizar la continuidad operativa y una experiencia de usuario positiva.
Responsabilidades clave
- Atención de tickets de soporte técnico (hardware/software) en sitio y remoto
- Diagnóstico inicial de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
- Instalación y configuración básica de sistemas operativos Windows y aplicaciones estándar
- Gestión de usuarios en Active Directory (altas, bajas, desbloqueos)
- Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento
- Acompañamiento en tareas de mantenimiento preventivo y control de inventario
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos al equipo N2/N3
Requisitos
- Formación: Estudiante de carreras afines (Sistemas, Informática, Electrónica)
- Experiencia: 6 meses a 2 años en soporte técnico (puede incluir pasantías o prácticas)
- Conocimientos deseables:
- Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook
- Herramientas de ticketing Remedy
- Inglés técnico básico (lectura y comunicación simple)
Competencias personales
- Actitud proactiva y orientación al cliente
- Buen trato interpersonal y comunicación clara
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos
- Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
- Trabajo en equipo y disposición para colaborar
BENEFICIOS
- Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo
- Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos
- Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros)
- Descuentos en curso de IT e inglés
- Préstamos personales
- Medio día de cumpleaños
- Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc)
- Programa de referidos
- Días YEL (días Free)
