En el mundo de la tecnología, esta es una oportunidad para crecer en un ambiente dinámico y colaborativo.Si te apasiona resolver problemas complejos, este rol es ideal para ti.Tu misiónComo especialista/a en soporte técnico nivel 2, serás responsable de brindar asistencia técnica especializada a nuestros clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.Responsabilidades- Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde el primer nivel.- Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.- Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.- Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).- Instalar, configurar y actualizar hardware y software.- Documentar soluciones en la base de conocimiento.- Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.- Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.RequisitosFormación y experiencia- Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.- 2–4 años en soporte técnico nivel 2.Conocimientos técnicos- Windows (cliente y servidor).- Virtualización (VMware, Hyper-V).- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.- Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.- Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).- Conocimientos básicos de ITIL.- Deseable: seguridad informática y backups.Ofrecemos- Contrato indefinido con cliente.- Horario flexible:- Viernes: 8h a 14h.- Jornada intensiva en agosto.- Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.- Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.Si estás interesado/a, envíanos tu candidatura.