Empresa de servicios de ámbito nacional precisa para Madrid un RESPONSABLE NACIONAL DE OPERACIONES HOTELERAS.
Misión del puesto:
· Coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de los servicios externalizados de limpieza y asistencia hotelera en establecimientos de 4 y 5 estrellas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado.
Funciones principales:
· Gestión integral del servicio en hoteles asignados (habitaciones, zonas comunes, cocinas, office, minibares, etc.).
· Coordinación de equipos de camareras de pisos, mozos valet, supervisores y personal de zonas comunes.
· Interlocución directa con la dirección del hotel para seguimiento de incidencias y mejora continua.
· Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias.
· Supervisión del cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
· Gestión de inventario, productos de limpieza, lencería y equipamiento.
· Formación y desarrollo de los equipos a cargo.
· Apoyo en la implantación de nuevos servicios y subrogaciones.
Requisitos:
· Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable).
· Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa de servicios externalizados en hoteles.
· Conocimiento del funcionamiento del departamento de pisos y de estándares de calidad (Forbes, ISO, etc.).
· Capacidad de liderazgo, planificación y resolución de incidencias.
· Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
· Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
Se ofrece:
· Incorporación a proyecto en expansión con posibilidades de promoción.
· Salario Fijo + variable