Job Description SummaryBD Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer dedicado y con fuertes habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Global Customer Services.En este puesto clave, serás responsable de ofrecer soporte técnico presencial de alta calidad así como atención a usuarios finales o a los equipos de ingeniería electromédica en centros sanitarios.Tu misión principal será realizar el mantenimiento y la puesta a punto de nuestras tecnologías médicas avanzadas, incluyendo sistemas automatizados de dispensación de medicamentos.Esto incluye ejecutar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos para garantizar un rendimiento óptimo, la máxima fiabilidad y el cumplimiento de la normativa de Medical Device Regulation (MDR).ResponsabilidadesRealizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.Construir relaciones efectivas con clientes, tanto a usuarios finales, como contactos en otras áreas técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.)Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo y que todas las herramientas estén calibradas.Construir y mantener un inventario productivo de stock en el vehículo.Proporcionar apoyo en las investigaciones s