Descripción de funciones
Como Front Office Manager de Hyde Ibiza, serás responsable de la operativa diaria de recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares del hotel y asegurando la máxima satisfacción del huésped desde la llegada hasta la salida. Actuarás como principal punto de contacto para huéspedes y nexo clave entre departamentos, impulsando la eficiencia del área, el liderazgo del equipo y la consecución de resultados.
Funciones principales
Liderarás todas las actividades diarias de recepción, asegurando que cada huésped viva una experiencia memorable desde la llegada hasta la salida.
Supervisarás, entrenarás y motivarás al equipo, evaluando su rendimiento, resolviendo incidencias con calma y eficacia y tomando medidas correctivas cuando sea necesario.
Coordinarás con otros departamentos para garantizar la eficiencia operativa y contribuir a los objetivos financieros y de fidelización del hotel.
Garantizarás el cumplimiento de los estándares de la marca, procedimientos operativos y políticas.
Establecerás una relación cercana con clientes habituales y miembros de programas de fidelidad para que se sientan como en casa.
Introducirás reservas en Opera Cloud para mantener el booking actualizado, asegurando que toda la información sea correcta y evitando duplicidades.
Revisarás y analizarás los comentarios de huéspedes para detectar oportunidades de mejora y asegurar que cada experiencia sea excepcional.
Impulsarás la formación y el desarrollo de todos los empleados según los estándares de Hyde.
Lo que buscamos
Experiencia
Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Front Office, preferiblemente en hoteles lifestyle.
Sólida experiencia liderando equipos, impulsando una experiencia excepcional para el huésped y gestionando incidencias con rapidez y eficacia.
Capacidad para detectar oportunidades de mejora en el día a día y convertirlas en acciones concretas que optimicen tiempos y recursos.
Educación
Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.
Habilidades blandas
Alto nivel de organización y capacidad para trabajar de forma autónoma.
Habilidad para mantener la calma, el enfoque y la atención al detalle en entornos dinámicos y bajo presión.
Capacidad de toma de decisiones con criterio sólido y experiencia previa en gestión operativa.
Fuerte orientación al servicio y a la experiencia del cliente.
Habilidades duras
Manejo de sistemas hoteleros: Opera, Micros, Nuvola.
Paquete Office.
Gestión de reservas y control de información actualizada y precisa.
Manejo de información confidencial y cumplimiento de políticas internas.
Supervisión del cumplimiento de estándares de marca y procedimientos operativos.
Idiomas
Nivel alto de inglés. Otros idiomas serán valorados positivamente.
Información adicional
Qué te espera
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
Mucha oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien.
En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
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