Descripción
En Izertis buscamos para uno de nuestros clientes un perfil especializado/a en soporte IT.
Funciones principales:
- Recepción y categorización de incidencias y de peticiones de servicio.
- Resolución según procedimientos establecidos.
- Escalado a niveles técnicos superiores y seguimiento.
- Detección de incidencias masivas y creación de incidencias maestras.
- Seguimiento de los casos para asegurar su correcta evolución y su cierre.
- Confirmación con el usuario cuando aplique.
- Comunicación efectiva con interlocutores y equipos técnicos.
- Propuestas de mejora basadas en la experiencia de soporte.
- Participación en acciones formativas impartidas por INECO o sus proveedores.
- Participar en la redacción, mantenimiento y actualización de la documentación técnica y operativa de los servicios (descripciones, manuales, FAQs, procedimientos, errores y problemas conocidos…).
- Coordinación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios para validar y mejorar la documentación de soporte
- Participación con el área de documentación, procedimientos e integración de servicios en la incorporación de nuevos servicios al catálogo, asegurando que estén correctamente documentados y soportados.
- Revisión periódica trimestral de los procedimientos técnicos y operativos para asegurar su vigencia.
- Verificación de la calidad del servicio ofrecido y cumplimiento de los niveles acordados (SLAs).
- Seguimiento de tickets abiertos para garantizar su correcta gestión.
- Revisión de métricas fundamental para la elaboración de informes periódicos (productividad, resolución, incidencias críticas, etc.).
- Revisión de procesos e identificación de puntos de mejora.
- Propuesta de acciones correctivas y de mejora continua.
- Propuesta de mejoras mediante automatización (creación de formularios, robotización de procesos) aplicación de la inteligencia artificial, etc.
- Monitorización proactiva de los servicios desde el Centro de Servicios (CHECK_MK u otros), detección temprana de incidencias críticas y su correcto escalado.
- Comunicación oportuna de incidencias críticas a organismos y equipos internos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Desarrollo y crecimiento profesional continuo
- Entorno laboral dinámico, retador y en continuo crecimiento
- Retribución competitiva
- Flexibilidad laboral
- Proyectos innovadores alrededor de las últimas tecnologías
Izertis, con 29 años de experiencia, incluida en el Mercado Continuo BME y entre las 1.000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos, te da la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional junto a más de 2.500 emplead@s a través de sus oficinas distribuidas por Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de su amplio portfolio de soluciones tales como: IA, Data & Intelligence, Digital Experience, Devops, Cloud, Cyber Security, Smart Software Labs, Quality Assurance, Hyper Automation, It Sourcing, Business Solutions, Blockchain, Project & IT Governance Consulting y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación.
Requisitos mínimos
Titulación mínima:
- Técnico FP en alguna de las siguientes familias formativas:
- Técnico FP de perfil tecnológico: Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red.
- Técnico FP de perfil de gestión: Administración y Finanzas, Asistencia a la Dirección.
Experiencia mínima:
- Experiencia mínima de un (1) año realizando funciones de operador o técnico de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC.
- Experiencia mínima de un (1) año realizando soporte técnico a usuarios, atención telefónica, uso de herramientas de ticketing.
- Conocimientos y experiencia mínima de un (1) año en operación de comunicaciones, sistemas, redes y ofimática.
- Experiencia mínima de un (1) año realizando categorización, priorización y resolución de incidencias y excepciones técnicas.
- Experiencia mínima de un (1) año manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM.
- Experiencia mínima de un (1) año realizando labores de monitorización de servicios en el ámbito de Centros de Atención a Usuarios o servicios TIC.
- Conocimientos y experiencia mínima de un (1) año en operación de herramientas de monitorización (CHECK_MK, Nagios, Dynatrace u otras equivalentes.).
- Experiencia mínima de un (1) año en interpretar alertas, correlacionar eventos y escalar incidencias críticas.
- Conocimientos y experiencia mínima de un (1) año en operación de redes, sistemas operativos y gestión de alarmas.
- Conocimiento y experiencia mínima de un (1) año en la tecnología y operatoria de los servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados a la administración digital como registros electrónicos o desarrollos web.
Ubicación
Madrid
Categoría
Informática y telecomunicaciones
Subcategoría
Helpdesk
Sector
Servicios públicos
Jornada laboral
Completa
Modalidad de trabajo
Mixto (Presencial y Teletrabajo)
Nivel profesional
Empleado
Departamento
Informática