- Atención integral: Recepción de llamadas, apertura de siniestros y gestión de BackOffice.- Resolución: Diagnosticar la necesidad del cliente (reparaciones, coberturas) y coordinar la solución (a veces en la primera llamada).- Empatía: Gestionar las emociones del cliente, transmitiendo calma y profesionalidad en momentos de estrés.- Gestión: Registro multitarea en CRM y herramientas de gestión mientras interactúas con el cliente.