¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Como Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de Contact Center basadas en Genesys, integrando capacidades de IA y GenAI para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.
Esta misión es para ti si tienes experiencia en:
- Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Integración de IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización.
- Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente.
- Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI.
- Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders.
- Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales.
- Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente.
- Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.
Requisitos técnicos:
- Genesys Designer, Studio, Configuration Manager.
- Integración vía APIs y servicios cloud.
- NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers.
- Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares).
- Inglés profesional
Perfil:
- Orientación a cliente.
- Mentalidad innovadora.
- Capacidad de liderazgo e influencia.
- Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.
Nuestro proceso de selección incluye:
- Primera entrevista
- Entrevista técnica
- Entrevista final
¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?
- Contrato fijo y proyecto estable.
- Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro).
- Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo.
- Seguimiento continuo con TBM.
- Plan de carrera y formación.
- Eventos corporativos y día de cumpleaños libre.
- Ayudas en guardería, KM e idiomas.
Te animas?
Escríbeme y comentamos!