SYNCROSFERA Hotel | Entorno Dénia (Alicante)
En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, capacidad de liderazgo y mentalidad de procesos, con proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager según desempeño.
Somos un proyecto que integra hospitality, deporte y wellness en un mismo entorno. Buscamos una persona capaz de liderar recepción con criterio, disciplina y foco en resultados, entendiendo que recepción no es solo atención al cliente: es control operativo, coordinación interdepartamental y cumplimiento de estándares.
Misión del puesto
Liderar el departamento de recepción garantizando orden, seguimiento, calidad de servicio y disciplina operativa, con dominio de sistemas, control de SLA, reporting y coordinación fluida con Housekeeping, Revenue y otros equipos clave.
* Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción.
* Garantizar disciplina en procesos de atención, seguimiento y cierre.
* Asegurar el correcto uso de MEWS como sistema central del hotel.
* Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y pendientes con criterio de prioridad.
* Controlar SLA de respuesta y follow-up por canal de entrada.
* Coordinar con Housekeeping para asegurar fluidez operativa y disponibilidad real.
* Coordinar con Revenue y otros departamentos en temas de ocupación, prioridades y control.
* Detectar errores operativos por tipo, turno y persona, y actuar sobre ellos.
* Reportar semanal y mensualmente resultados, incidencias, desvíos y acciones correctivas.
* Formar al equipo y participar en la attestación de procesos y estándares.
Perfil que buscamos
* Capacidad real de organización, control y seguimiento.
* Perfil estructurado, exigente y orientado a resultados.
* Buen criterio para priorizar, escalar y resolver.
* Solidez en coordinación interdepartamental.
* Dominio operativo de PMS hotelero; muy valorable experiencia con MEWS.
* Se valora tercer idioma con base, preferiblemente francés.
* Capacidad para trabajar con reporting, disciplina de datos y procesos.
* Interés real en crecer hacia una posición de mayor responsabilidad.
* Proyecto con recorrido y nivel de exigencia real.
* Posición con responsabilidad y visibilidad operativa.
* Entorno donde el liderazgo se mide por ejecución, orden y resultados.
* Posibilidad de evolución hacia Hotel Manager según desempeño.
Cómo aplicar #J-18808-Ljbffr