La persona seleccionada será la responsable de acompañar al cliente durante todo el proceso de servicio postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final, asegurando una atención competente, transparente y orientada a la confianza a largo plazo.
Funciones principales:
- Recepción de clientes en el área de taller, identificación de necesidades y apertura de órdenes de reparación.
- Planificación de citas, gestión de agenda y coordinación con el jefe de taller y el equipo técnico.
- Explicación de presupuestos y trabajos a realizar, gestión de autorizaciones y seguimiento de las reparaciones.
- Información proactiva al cliente sobre el estado de su vehículo (llamadas, mail, mensajería, etc.).
- Revisión de la factura con el cliente, explicación de intervenciones realizadas y entrega del vehículo.
- Gestión de garantías, campañas de marca y atención de posibles incidencias y reclamaciones.
- Promoción de servicios adicionales: contratos de mantenimiento, extensiones de garantía, accesorios, seguros, etc.
- Registro y actualización de la información de clientes en las herramientas digitales/CRM del concesionario.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción cliente (NPS), facturación y rentabilidad del área de postventa.