Desde Finaer estamos en búsqueda activa de nuestro Loyalty Specialist.
Las responsabilidades principales:
* Diseñar de principio a fin un programa de lealtad centrado en el cliente, alineado con los objetivos de negocio y la propuesta de valor de la marca.
* Analizar el comportamiento de los clientes y segmentar audiencias para definir incentivos y beneficios relevantes.
* Liderar la implementación del programa, incluyendo la selección y gestión de plataformas tecnológicas (CRM, sistemas de puntos, apps, etc.).
* Coordinar con equipos internos (marketing, tecnología, operaciones, legal, finanzas) y socios externos (agencias, proveedores de tecnología, etc.).
* Establecer y monitorear KPIs del programa de lealtad (retención, recurrencia, NPS, CLV, redención, etc.).
* D iseñar campañas de activación y comunicación del programa, junto con el equipo de marketing.
* Proponer mejoras continuas basadas en análisis de datos y feedback de clientes.
* Garantizar la correcta operación del programa y su escalabilidad.
* Estar al tanto de tendencias del mercado, benchmarks competitivos y mejores prácticas en fidelización.
Requisitos del Perfil:
* Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial o afines.
* Deseable: Posgrado o especialización en Customer Experience, CRM, Marketing Digital o Loyalty.
* Mínimo d e 5 años de experiencia diseñando e implementando programas de lealtad desde cero (requisito excluyente).
* Experiencia con plataformas de CRM, sistemas de gestión de puntos/recompensas, y herramientas de automatización de marketing.
* Conocimiento profundo en estrategias de fidelización, customer lifecycle, y customer data analytics.
* Experiencia trabajando en entornos colaborativos y multidisciplinarios.
Habilidades y Competencias:
* Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
* Excelentes habilidades analíticas y de interpretación de datos.
* Capacidad para liderar proyectos de forma autónoma.
* Comunicación clara y efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.
* Creatividad e innovación orientada a la experiencia del cliente.
Qué Ofrecemos:
* Contrato laboral indefinido
* Modalidad híbrida de presencialidad y teletrabajo
* Oportunidad de liderar un proyecto estratégico de alto impacto desde su inicio.
* Ambiente dinámico y colaborativo.
* Autonomía para proponer e implementar ideas.
* Paquete de compensación competitivo.