Misión del Puesto : Liderar la arquitectura operativa de la compañía con un enfoque integral: desde la definición de la estructura organizativa y políticas, hasta la optimización de procesos y la transformación digital. Su objetivo es garantizar un ambiente de trabajo estandarizado y eficiente, impulsando una cultura de mejora continua y adoptando tecnologías emergentes (GenAI) para escalar el negocio.
Responsabilidades Principales:
1. Organización, Procesos y Gobernanza
Definición de Protocolos y Procedimientos : Diseñar, redactar y mantener actualizadas las políticas, protocolos y procedimientos transversales de la compañía, asegurando la estandarización operativa.
Diseño Organizativo : Definir roles, responsabilidades y estructuras de reporte claras para asegurar que los procesos tengan dueños definidos.
Gobernanza y Compliance : Garantizar la seguridad y el cumplimiento de las políticas en las plataformas y flujos de trabajo utilizados por el equipo de Operaciones.
Mapeo y Actualización de Procesos : Levantar y auditar los procesos actuales para identificar ineficiencias y mejoras.
2. Transformación Digital e Inteligencia Artificial
Automatización : Liderar la implementación de herramientas para automatizar tareas repetitivas y procesos críticos, eliminando el trabajo manual de bajo valor.
Estrategia de IA : Promover la adopción de soluciones digitales, liderando casos de uso prácticos de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aplicados al negocio.
Evolución del Stack Tecnológico : Gestionar la evolución del área de Operaciones hacia plataformas corporativas robustas, así como la adopción de soluciones de terceros que cumplan con los altos estándares exigidos por nuestra compañía.
3. Excelencia Operacional y Mejora Continua
Análisis de Rentabilidad : Identificar y explotar oportunidades de reducción de costes e incremento de ingresos mediante la eficiencia operativa.
Gestión por KPIs : Analizar datos operativos e indicadores clave de desempeño para detectar tendencias y realizar propuestas de mejora.
Gestión del Cambio : Liderar la adopción cultural de nuevos procesos y sistemas, asegurando una transición suave y efectiva en los equipos multidisciplinares.
Metodología Lean : Implementar estrategias para agilizar procesos y reducir desperdicios (Waste reduction) colaborando con los líderes de cada área.
Perfil y Habilidades Requeridas
Experiencia y Formación :
Experiencia demostrable en diseño y optimización de procesos, preferiblemente en entornos de Retail o sectores de alto volumen.
Trayectoria probada implementando metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).
Experiencia liderando proyectos de transformación digital y gestión de stacks tecnológicos.
Competencias Técnicas:
Conocimiento profundo de herramientas de automatización y gestión de procesos (BPM).
Capacidad analítica avanzada para la toma de decisiones basada en datos (Data-driven).
Conocimiento práctico de aplicaciones de IA en entornos empresariales.
Competencias de Liderazgo (Soft Skills):
Visión Estratégica: Capacidad para alinear las mejoras tecnológicas y de procesos con los objetivos macro del negocio.
Liderazgo Transversal: Habilidad para movilizar personas y recursos, gestionando equipos multidisciplinares sin necesidad de reporte directo jerárquico.
Gestión de Proyectos: Capacidad para establecer prioridades en entornos ágiles con fuerte orientación a resultados y plazos.