Your Responsibilities
- Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas
- Emisión y seguimiento de facturas de clientes, así como gestión administrativa de proveedores
- Identificación, análisis y propuesta de soluciones ante incidencias y problemas detectados
- Detección y registro de no conformidades y problemas de calidad, proponiendo e impulsando acciones correctivas
- Supervisión del cumplimiento de los procedimientos de control de calidad establecidos
Gestión de presupuestos de reparación | Gestión parque de préstamos
- Elaboración, emisión y seguimiento de presupuestos de reparación
- Atención y gestión de las consultas y solicitudes de clientes relacionadas con presupuestos
- Elaboración y envío de informes técnicos asociados a todas las reparaciones realizadas por el Servicio Técnico
- Gestión de solicitudes de cesión temporal de equipos durante los procesos de reparación
- Seguimiento y reclamación de los equipos prestados al cliente durante el proceso de reparación
- Administración y control del inventario de equipos de préstamo
Coordinación Field Service
- Planificación y coordinación de la agenda de los Field Service con las necesidades de los clientes garantizando las reparaciones en campo
- Organización y gestión del envío de recambios y materiales necesarios para la ejecución de las reparaciones en campo
Gestión y Reporting de la actividad diaria
- Control, análisis y reporte de la actividad diaria mediante KPI’s
Your qualification
- Formación mínima: preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior
- Conocimientos y manejo de herramientas SAP / CRM
- Español y Catalán nativo o nivel bilingüe. Inglés nivel B2.
Your competencies
- Build for the Future
- Deliver Results
- Lead People
- Lead Self
- Model and champion Our Core Values
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