Sobre el rol
Como miembro del equipo de Onboarding de HubSpot en Tiralíneas, guiarás a los clientes a través de la configuración inicial del CRM en función de sus objetivos y adaptándote a las necesidades y peculiaridades de cada uno. En tu día a día, no solo les ayudarás a configurar su cuenta de HubSpot, sino también les enseñarás a utilizar las diferentes herramientas incluidas en su suscripción.
Nuestros clientes varían en tamaño e industria y, por tanto, la complejidad de los proyectos también. Trabajamos con gran variedad de clientes: tanto empresas consolidadas y referentes en su sector como start-ups que empiezan a dar sus primeros pasos. Nuestros proyectos abarcan desde implementaciones básicas (configurar y enseñar a utilizar) hasta migraciones o integraciones más completas. En este último caso, trabajarás codo a codo con nuestro equipo de desarrollo para gestionar el proyecto.
El Onboarding Specialist debe ser un miembro del equipo motivado, con fuertes habilidades de comunicación y organización, pasión por ayudar a las personas, interés en la resolución de problemas y flexibilidad para colaborar en una amplia variedad de proyectos. El éxito en esta función se mide cuantitativamente a través de la calidad de la interacción con el cliente.
Deberes y responsabilidades principales del puesto
* Implementación estándar de HubSpot. Colaborar con el cliente en las primeras fases de uso del CRM para adaptarlo a los objetivos definidos previamente. Realización de sesiones de onboarding en las que se asistirá con el set up y se formará a los usuarios en el uso de HubSpot, así como la ejecución de tareas de seguimiento tras cada sesión.
* Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en HubSpot y acompañarlos en el proceso de configuración inicial del CRM, coordinando las acciones con otros departamentos en función de los productos contratados.
* Construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la confianza mutua y la transparencia. El Onboarding Specialist seguirá siendo el principal punto de contacto una vez finalizado el proceso de onboarding y podrá seguir proporcionando asistencia según las necesidades y requerimientos del cliente.
* Facilitar información al cliente sobre actualizaciones del CRM, con un enfoque orientado a la resolución de sus problemas y al cumplimiento de los objetivos marcados.
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
Must have
* Experiencia previa en la realización de implementaciones y onboarding de HubSpot. Conocimiento extensivo del CRM.
* Nivel de inglés mínimo B2+. Importante tener nivel alto de Inglés, hablado y escrito, ya que será necesario mantener conversaciones con clientes por teléfono, videollamadas y correo electrónico.
* Altas dotes de comunicación y organización.
Nice to have
* Conocimiento básico de APIs.
* Experiencia en el uso de otros softwares: Asana, Holded, eCommerce…
* Otros idiomas: francés.
Trabajo en remoto
* Conexión a Internet estable de alta velocidad.
* Un espacio de trabajo dedicado apropiado para realizar sesiones de trabajo con clientes.
Certificaciones de HubSpot necesarias
* Software de Marketing de HubSpot
* Implementación Marketing Hub
* Software de Ventas de Hubspot
* Implementación de Sales Hub
* Software de Servicio de HubSpot
* Inbound Marketing
* Informes de Hubspot
Compensación y beneficios
* Salario competitivo.
* Horario de 8.00 a 15.00 (remoto excepto si vives en Gipuzkoa).
* 20 horas mensuales adicionales dedicadas a formación, proyectos.
* Espacio de trabajo colaborativo y tecnológico.
* Todo el equipo proporcionado.
Acerca de Tiralíneas
Llevamos siendo socios de HubSpot desde 2016 y actualmente somos partner Diamond de la plataforma. Hemos evolucionado de agencia de marketing digital e inbound a referente en integraciones con HubSpot, estrategia de crecimiento y consultoría de software. xsgfvud Hoy somos líderes en integraciones en toda Iberia.