AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.
¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
Actualmente estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país.
Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.
¿QUÉ HARÁS?
* Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.
* Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.
* Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.
* Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.
* Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.
* Coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, aseguradoras).
* Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.
Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente... ¡queremos conocerte!
REQUISITOS
* Experiencia previa en coordinación de equipos en servicios de asistencia en carretera o en asistencia en hogar.
* Capacidad de gestión en situaciones de presión.
* Habilidades comunicativas y de liderazgo.
* Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
SE OFRECE
* Plan de formación y acompañamiento inicial.
* Contrato indefinido.
* Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
* Posibilidad de crecimiento interno.
* Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. Madrid
* Salario establecido por convenio + pluses correspondientes. Si aportas una amplia experiencia, el salario puede ser negociable.
Hay diferentes horarios disponibles:
* Turno de mañana: de L a D de 08:00 a 16:00 con los descansos establecidos por convenio.
* Turno de tarde: de L a D de 16:00 a 24:00 con los descansos establecidos por convenio. xpzdshu
* Turno de noche: de L a D de 24:00 a 08:00 con los descansos establecidos por convenio.