Misión del Puesto
El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma productivo las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.
Funciones Principales
- Atención telefónica y gestión de reservas:
- Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
- Introducción y actualización de reservas:
- Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
- Confirmaciones y documentación:
- Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
- Gestión de extranets y OTAs:
- Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
- Promociones y ofertas:
- Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
- Control de inventario y cupos:
- Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
- Yield Management y pricing:
- Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
- Carga de contratos y precios:
- Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
- Gestión de agencias de viajes:
- Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
- Elaboración de informes:
- Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.
Requisitos
- Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.
- Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.
- Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.
- Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.
Conocimientos y habilidades
- Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
- Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
- Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Alta orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud dinámica, resolutiva y flexible.
Competencias clave
- Orientación comercial y al cliente
- Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
- Comunicación efectiva (verbal y escrita)
- Planificación y gestión del tiempo
- Proactividad y resolución de problemas
- Adaptabilidad al cambio
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
- Ambiente dinámico y colaborativo.
- Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
- Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
- Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.
📌 Agente de Reservas
🏢 Aguas de Ibiza Grand Luxe Hotel
📍 Santa Eulalia