Descripción
Buscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias.
* Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico).
* Conocimientos de ofimática básicos
* Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
* Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos.
* Capacidad para trabajar en entornos dinmicos.
* Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana.
* Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.
Responsabilidades
* Atender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos.
* Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
* Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos.
* Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos.
* Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía.
* Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.).
* Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimientos establecidos.
* Colaborar con otros equipos para asegurar una correcta y oportuna resolución de incidencias.
Bueno que tenga
* Conocimientos básicos de hardware y/o terminales físicos.
* Experiencia en servicios 24x7.
* Conocimientos en sistemas de ticketing o CRM.
* Experiencia previa en soporte técnico de dispositivos físicos o electrónicos.
* Actitud proactiva y fuerte orientación al cliente.
* Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos procesos y herramientas.
Condiciones de trabajo
* Servicio operativo 24x7.
* Horario principal: turnos de tarde, de lunes a domingo. en Jornada completa y 8h sábado y 8h domingo + 4 horas entre semana, para jornada reducida
* Posibilidad de cambio a horario de mañana según las necesidades del servicio.
* Modalidad de trabajo: 100 % presencial.
* Entorno de trabajo dinámico, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio.
* Formación inicial y acompañamiento en el puesto.