Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal
Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente
En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:
* Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas
* digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
* Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto
* seguimiento y resolución.
* Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google
* Reviews, encuestas internas, etc.).
* Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
* Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios
* y preparación de insights básicos.
* Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty
* para mejorar la experiencia del huésped.
* Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y
* documentación interna.
* Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,
* identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
¿Qué estamos buscando?
* Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,
* Comunicación, Marketing o similar.
* Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
* Nivel de inglés B1–B2;
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
se valorará Portugués.
* Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
¿Y qué ofrecemos?
* Ayuda económica al estudio.
* 2 días de teletrabajo.
* Horario flexible tanto de entrada como de salida.
* Un entorno de trabajo dinámico y variado.
* Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
¿Por qué comenzar con nosotros?
En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo;
creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
* un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
* oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. xhfqzwm
* un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.