¡En Econocom Servicios buscamos un/a Incident & Operations Team Lead
para integrarse a un entorno dinámico y en constante evolución!
¿Cuentas con experiencia gestionando operaciones IT y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en entornos exigentes?Si te motiva coordinar equipos técnicos, garantizar una atención ágil y eficaz al cliente, y ser un pilar clave en la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus responsabilidades?Supervisar y coordinar al equipo de Major Incident Managers durante el turno asignado, asegurando la correcta cobertura operativa.Garantizar la gestión efectiva y oportuna de incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.Actuar como punto de escalado en situaciones complejas o bloqueos operativos.Coordinar
war rooms
y asegurar la correcta participación de las áreas implicadas en la resolución del incidente.Validar y revisar la documentación generada (comunicaciones, informes de
postmortem, RCA, etc.).Asegurar una comunicación fluida y profesional con el cliente durante todo el ciclo de vida del incidente.Realizar seguimiento de KPIs y métricas del servicio, identificando oportunidades de mejora.Detectar necesidades formativas dentro del equipo y colaborar con RRHH en planes de desarrollo.Fomentar un clima de trabajo colaborativo, orientado a la eficiencia, la mejora continua y la excelencia en el servicio.Participar activamente en comités operativos y reuniones con cliente si se requiere.
Requisitos mínimos:
Conocimiento avanzado de ITIL (especialmente en los procesos de Incident Management, Problem Management y Change Management).Experiencia en gestión de incidentes críticos (P1/P2), incluyendo coordinación de war rooms y escalado entre áreas técnicas y proveedores.Dominio de herramientas de ticketing (ServiceNow).Capacidad para elaborar y revisar documentación técnica y operativa:
informes de incidentes (RCA), planes de acción, procedimientos.Conocimiento básico de arquitecturas y tecnologías IT:
entornos cloud, redes, sistemas operativos, aplicaciones distribuidas.Experiencia en monitorización y análisis de KPIs/SLAs:
interpretación de métricas operativas, creación de dashboards, informes ejecutivos.Capacidad de reacción en entornos de alta presión, con pensamiento estructurado y orientación a la resolución rápida.Nivel alto de inglés técnico, tanto hablado como escrito (mínimo B2 requerido, C1 valorado).
Competencias personalesLiderazgo:
capacidad para guiar, motivar y cohesionar al equipo bajo situaciones de presión y alta carga operativa.Comunicación efectiva:
habilidad para transmitir información clara y precisa a diferentes niveles (equipo técnico, cliente, dirección), tanto verbal como escrita.Resolución de conflictos:
manejo adecuado de tensiones internas y externas, con enfoque en la mediación y el respeto mutuo.Pensamiento analítico:
capacidad para evaluar situaciones complejas;
identificar causas raíz;
proponer soluciones estructuradas.Toma de decisiones bajo presión:
agilidad mental y firmeza para actuar en tiempo real ante situaciones críticas.Orientación al cliente:
sensibilidad hacia las necesidades del cliente y enfoque constante en la calidad del servicio.Empatía:
escucha activa y habilidad para comprender preocupaciones del equipo, fomentar un clima saludable y apoyar el desarrollo individual.Gestión del tiempo y prioridades:
capacidad para organizar recursos y tareas en función de la urgencia e impacto operativo.Compromiso y responsabilidad:
actitud proactiva orientada a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos de servicio.Adaptabilidad:
flexibilidad para trabajar en entornos cambiantes, asumir nuevos retos y actuar con orientación a objetivos.
Ofrecemos:
Contrato indefinido.Jornada completa de Lunes a Viernes.Vales comida.Plan de Retribución flexible.Desarrollo profesional y plan de formación a cargo de la empresa. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!