Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas.
br
brNuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos.
br
brCultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad.
br
br
br¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua?
br
brEn Securitas España buscamos un/a Responsable de Customer Care para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes.
br
br
brDiseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio.
br
br
brCrear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura.
brDefinir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.
brLiderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.
br
brGestión operativa y de la demanda
brSupervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal.
brGarantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.).
br
brProcesos, herramientas y análisis
brImplantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing como sistema único de control.
brExperiencia de cliente y fidelización
brImpulsar acciones de fidelización y retención basadas en datos y experiencia del cliente.
brVelar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares.
br
brOrganizar y supervisar la actividad del equipo.
brDirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas).
br
br
brFormación
brFormación superior (universitaria o FP de Grado Superior).
brSe valorará experiencia profesional equivalente, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente.
brFormación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable).
br
brExperiencia
brExperiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center.
brExperiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs.
brValorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas.
br
brGestión de equipos de atención al cliente.
brSeguimiento de actividad y control de calidad del servicio.
brAnálisis de datos de servicio para identificación de tendencias.
brHerramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable).
brNivel alto de inglés.
br
brPosición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización.
brDesarrollo profesional y formación continua.