Groups & Events Coordinator
El mundo es tuyo con Meliá
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión
Maximiza el beneficio en todas las áreas del hotel a través de la planificación y la coordinación de grupos, y la contratación y planificación de eventos en el hotel, asistiendo directamente al meeting planner o al cliente siempre garantizando que los estándares de calidad y servicio sobrepasan las expectativas.
Responsabilidades
* Ser el único punto de contacto del grupo después de la firma de contrato, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
* Realizar cotizaciones para eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones, enfocándose en maximizar negocio en restauración, salones y otros servicios.
* Elaborar los contratos de servicio, coordinaciones operacionales y enviar ordenes de servicio de alimentos y bebidas al menos 7 días antes de la llegada del grupo o evento.
* Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisar contrato y programa, llamar al cliente para presentarse como nuevo contacto, y enviar correos de seguimiento con datos personales.
* Gestionar up-selling de alimentos & bebidas y servicios, maximizando ventas y beneficio.
* Seguir depósitos y pagos conforme a fechas contractuales, actualizar factura pro‑forma y enviarla al cliente cuando sea necesario.
* Resolver cualquier contratiempo con el grupo o evento, realizando seguimiento posterior al cliente.
* Ejecutar cierre de expedientes con toda la información recibida, informando a todos los departamentos sobre comentarios de clientes.
* Presenciar la estancia del grupo, manteniendo contacto continuo, apoyando la operación y asegurándose de que todo se ejecute según lo planificado.
* Revisar facturación de grupo/evento asegurándose de que se ha hecho correctamente.
* Participar en reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y resúmenes de grupos con los departamentos involucrados.
* Planear y ejecutar reuniones pre‑convención para establecer relación directa entre jefes de departamento y el meeting planner.
* Hacer seguimiento al cliente después del evento, realizando entrevistas de satisfacción y oportunidades de negocio futuras.
* Enviar email de agradecimiento al meeting planner o cliente final dentro de los 3 días posteriores a la salida del grupo.
* Dar la bienvenida al cliente (meeting planner) estableciendo relación personal con el hotel.
* Participar en visitas de inspección cuando lo requiera el Groups & Events Manager, apoyando el departamento de grupos/ventas.
Calificaciones
* Titulación en Turismo, Hostelería, Marketing o campos afines.
* Inglés alto; se valora segundo idioma.
* Experiencia mínima de 2 años en posición similar dentro de establecimiento de categoría similar, MICE.
* Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
* Conocimientos de Operativa Hotelera.
* Organización y planificación.
* Proactividad e Innovación.
* Excelentes habilidades comunicativas.
* Alta vocación de servicio.
* Capacidad de resolución.
* Atención a los detalles.
Igualdad e Inclusión
En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.
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