Para uno de nuestros clientes, i.e. empresa especialista en la venta de maquinaria para el sector del cartón ondulado, buscamos un Tecnico de servicio de Postventa de repuestos.
A continuación los detalles de la posición:
Departamento: Postventa / Operaciones
Reporta a: Responsable de Postventa / Service Operations
Misión del puesto
Garantizar una gestión optimizado y orientada al cliente de los repuestos, tanto en la operativa diaria como en situaciones de emergencia, trabajando con nuestras diferentes empresas representadas y asegurando una comunicación fluida con clientes, servicio técnico, la central de respuesta en Alemania y el departamento de análisis, utilizando SAP como herramienta principal y dando soporte a las intervenciones técnicas.
Gestión diaria de repuestos
·Gestión operativa de pedidos de repuestos para las diferentes empresas representadas.
·Creación, modificación y seguimiento de pedidos en SAP.
·Coordinación con centrales y fábricas para disponibilidad y plazos.
·Seguimiento de entregas y resolución de incidencias logísticas.
·Soporte al servicio técnico y otros departamentos internos.
·Mantenimiento correcto de la información y trazabilidad en SAP.
Apoyo a intervenciones técnicas
·Apoyo a intervenciones técnicas mediante la gestión de repuestos necesarios.
·Preparación y coordinación de repuestos para mantenimientos y reparaciones.
·Gestión de envíos asociados a intervenciones técnicas, incluyendo urgencias.
·Seguimiento post-intervención y cierre administrativo en SAP.
Envíos de emergencia
·Gestión prioritaria de solicitudes urgentes de repuestos.
·Coordinación de envíos express con Alemania y transportistas.
·Seguimiento activo hasta la entrega final.
·Cumplimiento de procedimientos y SLA de emergencia.
Customer Care
·Atención a clientes y servicio técnico en relación con repuestos.
·Gestión de incidencias y reclamaciones.
·Comunicación clara, proactiva y orientada a la solución.
·Garantizar una experiencia homogénea para todas las empresas representadas.
Repuestos antiguos / obsoletos
·Identificación de repuestos antiguos o con baja disponibilidad.
·Interlocución con el departamento de análisis / ingeniería.
·Seguimiento de soluciones técnicas y comunicación al cliente.
·Registro y documentación en SAP.
Idiomas
·Inglés nivel medio-alto (imprescindible).
·Alemán: valorable.