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Es Fascinante
buscamos una persona con experiencia en operaciones ecommerce que quiera ayudar a ordenar, mejorar y escalar una operación compleja y muy vinculada a la experiencia de cliente.
No buscamos un perfil de almacén puro ni un perfil excesivamente senior. Buscamos a alguien con criterio, autonomía y muchas ganas de ejecutar. Una persona organizada, resolutiva y muy hands-on, capaz de coordinar el día a día operativo de un ecommerce multimarca en crecimiento.
Es un rol clave para asegurar que pedidos, stock, devoluciones, incidencias y coordinación con marcas funcionen con rigor, fluidez y foco en cliente.
Qué harás
Serás responsable de la operativa diaria de ecommerce, trabajando de forma muy cercana con el Head of Ecommerce, atención al cliente, marcas, tienda física y partners logísticos.
Entre tus funciones estarán:
Coordinar el flujo diario de pedidos desde su entrada hasta su entrega o devolución.
Supervisar la correcta gestión del stock y su reflejo en sistema.
Hacer seguimiento de incidencias operativas y resolver excepciones con rapidez y criterio.
Coordinar la operativa con marcas que envían pedidos y asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares.
Trabajar con el partner logístico para garantizar una operación ordenada y escalable.
Gestionar devoluciones, reexpediciones, ajustes de stock y necesidades operativas del día a día.
Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de proceso.
Llevar un control claro de SLAs, incidencias, tiempos de preparación, entregas y devoluciones.
Construir reporting operativo semanal junto al Head of Ecommerce.
Acompañar la evolución de la operación hacia un modelo más centralizado y eficiente.
Qué buscamos
Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones ecommerce, fulfillment, supply chain o funciones similares.
Experiencia en moda, retail, accesorios o marcas premium.
Buen manejo de Shopify, Excel o Google Sheets, y familiaridad con herramientas de inventario, pedidos o devoluciones.
Perfil muy organizado, metódico y resolutivo.
Capacidad para priorizar bien y trabajar con detalle.
Persona cómoda en entornos dinámicos, con volumen de incidencias y necesidad de ejecutar.
Capacidad para coordinarse con varios interlocutores a la vez: marcas, logística, customer care, tienda y ecommerce.
Mentalidad práctica, sentido de la responsabilidad y ganas de construir.
Valoraremos especialmente
Experiencia en operaciones con modelo mixto: stock propio + terceros.
Haber trabajado con devoluciones y logística inversa.
Haber participado en implantaciones o transiciones con operadores logísticos.
Sensibilidad por la experiencia de cliente y por el producto.
Qué ofrecemos
Incorporarte a un proyecto con identidad propia dentro de la moda española.
Un rol con impacto real en el negocio y en la experiencia de cliente.
Mucha cercanía con la toma de decisiones y capacidad real de mejorar procesos.
Un entorno ágil, exigente y en evolución. xpzdshu
Equipo pequeño, implicado y con visión de marca.