Publicada el 7 enero
Misión del puesto
GIOSEPPO
Gioseppo es una empresa de Calzado con una trayectoria de más de 30 años en el mundo de la Moda . En nuestra personalidad conviven el espíritu comprometido de nuestros fundadores, una gran familia amorosa y Mediterránea, con el dinamismo y carácter innovador de una empresa joven y moderna. Trabajamos para ofrecer una alta propuesta de valor en diseño, calidad, precio y atención a la venta, superándonos cada día. Comercializamos nuestros productos a través de todos los canales y somos capaces de llegar a casi todo el mundo, gracias a una logística integrada y una visión comercial 360.
Las personas están en el centro de nuestro éxito. De ellas nace nuestra estrategia de Sostenibilidad Have a Nice World y nuestras políticas de Recursos Humanos. Apostamos por el desarrollo tecnológico, por la diversidad, la igualdad de género y la innovación social para seguir avanzando. Buscamos TALENTO .
¿Quieres hacernos parte de tu Vida?
En Gioseppo nos encontramos en búsqueda de una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience , un área que nace con el objetivo de ofrecer una atención sobresaliente, ágil y cercana a nuestros clientes y colaboradores.
Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de organización, buenas habilidades de comunicación y muchas ganas de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
La persona seleccionada se incorporará al área de Customer Experience para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones de clientes de los diferentes canales de venta — B2B, NNDD y B2C —, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso y una atención cercana, ágil y profesional. La atención telefónica será una de las funciones principales del puesto, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo/a comunicándose por teléfono y ofreciendo una respuesta clara y resolutiva.
¿Cuáles serían tus principales tareas?
- Atender telefónicamente a clientes de los diferentes canales de venta.
- Atender y gestionar reclamaciones, consultas e incidencias de clientes.
- Dar respuesta a cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, abonos u otras gestiones vinculadas a la experiencia del cliente.
- Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, asegurando una comunicación clara, cercana y profesional.
- Coordinarse con otros departamentos internos cuando sea necesario para poder ofrecer una respuesta ágil y adecuada.
- Registrar y actualizar la información de las incidencias y reclamaciones en las herramientas correspondientes.
- Contribuir a la mejora continua del servicio, detectando necesidades recurrentes y proponiendo posibles mejoras en los procesos.
¿Qué buscamos?
Una persona responsable, resolutiva y con actitud positiva, que disfrute ayudando a los demás y trabajando en equipo.
Valoramos especialmente
- Experiencia previa en atención al cliente, customer service, administración comercial o posiciones similares.
- Buenas habilidades comunicativas, especialmente en atención telefónica .
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Orientación al detalle.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Actitud proactiva y ganas de aprender.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación inmediata.
- Contrato de sustitución por baja de maternidad, con una duración estimada de 10 meses .
- Jornada completa.
- Horario habitual
- De lunes a jueves, de 08:00 a 17:00 h .
- Viernes, de 08:00 a 14:00 h .
- Durante el mes de julio y hasta el 14 de agosto , posibilidad de realizar horario intensivo de 07:30 a 15:30 h .
- Incorporación a un departamento de reciente creación, con posibilidad de aprender y participar en la mejora de procesos.
- Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
Si eres una persona comunicativa, organizada, resolutiva y te motiva trabajar ayudando a mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!
