Overview
sta oferta corresponde a Capgemini Engineering, l edder mundial en servicios de ingenier eda. Re fan equipos de ingenieros/as, cient edficos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas m e1s innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autonomos hasta robots que salvan vidas, nuestros/as expertos/as en tecnolog edas digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios a0bd e9 I+D e ingenier eda en todos los sectores. tenci f3n: junto al equipo, buscamos personas que quieran marcar la diferencia y donde ning fan d eda es igual al anterior.
¿Qué perfil necesitamos?
* Experiencia gestionando escalados de Nivel 1 en entornos Telco.
* Conocimiento en an e1lisis extremo a extremo del servicio, incluyendo plataforma y red NGN.
* Capacidad para coordinarse con m faltiples equipos t e9cnicos internos (Soportes, N1, MCN, Ingenier eda, Tecnolog eda, Atenci f3n al Cliente).
* Experiencia trabajando con herramientas y documentaci f3n de operador (trazadores, estad edsticas, ticketing).
* Conocimiento en plataformas y SVAs: OCMP (HCL), PUB (Unisys) y NGIN (Huawei).
* Familiaridad con redes de acceso m f3vil (2G, 3G, LTE) y distintos fabricantes en Planta Externa.
* Capacidad para asignar y gestionar tickets t e9cnicos entre distintos departamentos.
* Disponibilidad para servicio 8x5 y para apoyar en trabajos programados, incluidos nocturnos.
¿Cuál ser e1 tu rol?
* Gestionar e1s escalados procedentes de Nivel 1, tanto reclamaciones como incidencias.
* Realizar e1s an e1lisis extremo a extremo para identificar y resolver problemas en plataforma y red NGN.
* Coordinar e1s las acciones necesarias con diferentes e1reas internas para cerrar incidencias de forma eficiente.
* Escalar e1s incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, representando al operador.
* Participar e1s en la gesti f3n de incidencias de alto impacto.
* Elaborar e1s operativas y procedimientos para los equipos de Nivel 1.
* Preparar e1s y ejecutar e1s trabajos programados vinculados al servicio.
* Resolver e1s problemas de provisi f3n t e9cnica de servicios en red m f3vil y colaborar e1s en proyectos de evoluci f3n de red.
Valoraremos todas las candidaturas
Se valorar e1 positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra pol edtica de inclusi f3n y diversidad. Contamos con una ampl edsima oferta formativa, presencial y online de certificaciones. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantar e1 conocer tu perfil. Nuestro compromiso con la inclusi f3n e igualdad de oportunidades incluye un Plan de Igualdad y un C f3digo a7 c39tico para garantizar el desarrollo profesional en un entorno libre de discriminaci f3n.
CATALOGO DE MEDIDAS
* Podr e1s seguir form e1ndote con cursos punteros de tecnolog edas, as ed como habilidades personales.
* Seguro de vida y accidentes. Seguro m e9dico subvencionado al 50%.
* 24 d edas laborables de vacaciones. 2 d edas de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inh e1biles.
* Plan de retribuci f3n flexible.
* Ayuda econ f3mica a la manutenci f3n y al teletrabajo adicionales al salario.
* Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano.
¿Por qu e9 Capgemini?
Capgemini es l edder global en transformaci f3n de los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnolog eda. Nuestro prop f3sito es lograr un futuro inclusivo y sostenible a trav e9s de la tecnolog eda y de la energ eda de quienes la desarrollamos. Somos una compa f1 eda responsable y diversa, con m e1s de 360.000 profesionales en m e1s de 50 pa edses. Con una herencia de 55 a f1os y una amplia experiencia, confi dan en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades, desde la estrategia y el dise f1o hasta las operaciones, impulsadas por la nube, datos, IA, conectividad, software y plataformas e ingenier eda digital. El grupo report f3 en 2022 ingresos globales de e2a22 mil millones.
Reescribe tu futuro. t e9nte al equipo.
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