¿Quiénes somos?Jugatoys es un mayorista de referencia en el sector del juguete, artículos de playa, disfraces y materialescolar, con una sólida presencia en todo el territorio español. Nuestra razón de ser es acompañar y abastecera las tiendas de cercanía, ofreciéndoles productos de calidad, novedades constantes y el respaldo de unaexperiencia que marca la diferencia.Contamos con un equipo directivo con más de 50 años de trayectoria en el sector, lo que nos permitecombinar tradición y conocimiento profundo del mercado con una clara apuesta por la innovación y latecnología. Estamos en constante evolución, invirtiendo en herramientas digitales, automatización ydesarrollo de nuestro canal online para ofrecer un servicio ágil, eficiente y cercano a nuestros clientes.En Jugatoys no nos conformamos con seguir el ritmo del mercado: queremos marcarlo. Por esotrabajamos día a día para estar a la vanguardia tecnológica, adaptándonos a las nuevas necesidades de lastiendas locales y aportándoles valor con nuestra experiencia, visión y compromiso.Creemos firmemente que el futuro se construye con pasión, creatividad y trabajo en equipo. Si buscasun entorno donde crecer, aportar ideas y sentirte parte de algo grande, ¡Jugatoys es tu lugar!Descripción del puesto¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa que no deja de crecer yevolucionar?En Jugatoys estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talentopara unirse a nuestro equipo online.Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que suexperiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en laresolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte.Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en elcliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado/a, este estu sitio.Responsabilidades principalesGestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivadosde pedidos online.Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte.Atención al cliente multicanal: responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono ychat.Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online: actualización de listings en nuestra web yen marketplaces.Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online.Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo.Se valorará tambiénExperiencia en redacción de contenidos optimizados para SEO, especialmente en ecommerce.Conocimientos en gestión de redes sociales y atención al cliente a través de canales sociales.Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva u otras similares.Iniciativa para proponer mejoras en procesos, contenidos o herramientas digitales.Interés en el mundo digital, la comunicación online y la experiencia de usuario.Lo que buscamos en tiEmpatía y orientación al cliente: te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experienciaposible a las personas.Comunicación clara y cercana: sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral.Proactividad y actitud positiva: no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportarideas.Organización y atención al detalle: eres meticuloso/a con la información y te gusta que todo esté enorden.Trabajo en equipo: valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograrobjetivos comunes.Curiosidad y ganas de aprender: te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevasherramientas y procesos.Adaptabilidad: te sientes cómodo/a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevasque aprender y mejorar.¿Te animas?En Jugatoys no solo gestionamos pedidos, incidencias o catálogos: construimos experiencias que marcanla diferencia para nuestros clientes y para las pequeñas tiendas que confían en nosotros.Si te apasiona el trato con las personas, disfrutas resolviendo retos del día a día y quieres formar partede una empresa cercana, dinámica y con alma, envíanos tu CV y una breve carta contándonos por qué tegustaría unirte a nuestro equipo.Requisito indispensable residir en Ibi, Castalla, Onil, Tibi o Alcoy. ¡¡Estamos deseando conocerte!!