Desarrollador/a CRM – CTI / Call Center
Somos Bysidecar, consultora digital especializada en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.
Desarrollamos tecnología propia para dar soporte a nuestros procesos de captación, ventas y atención al cliente, especialmente en entornos de call center de alto volumen, donde la eficiencia operativa y la calidad del dato son clave.
Buscamos incorporar un/a Desarrollador/a especializado/a en CRM/CTI y herramientas de contactación, que participe activamente en la evolución de nuestro ecosistema tecnológico de ventas y atención al cliente.
Misión del puesto
Evolucionar y mantener la herramienta CRM/CTI que da soporte al call center, optimizando los procesos de contactación, la eficiencia de los consultores y la operativa diaria del negocio, así como la integración y administración de herramientas complementarias del ecosistema.
Trabajarás exclusivamente para cliente interno, con una visión muy cercana al negocio y capacidad real de impacto en los resultados.
¿Qué harás en tu día a día?
* Evolución y mantenimiento de la herramienta CRM/CTI del call center.
* Desarrollo de mejoras orientadas a:
o Optimización de la contactación.
o Mejora de la eficiencia y productividad de los consultores.
o Automatización de procesos operativos.
* Implementación de cambios en:
o Argumentarios comerciales.
o Categorizaciones y tipificaciones.
o Flujos de llamadas y procesos ad-hoc.
* Configuración y explotación del software de contactación (marcadores, colas, IVR, integraciones, etc.).
* Desarrollo de funcionalidades a medida e integraciones vía APIs.
* Administración técnica de herramientas que complementan el call center, como:
o Intranet de comunicación.
o Herramientas de mensajería (integraciones y automatizaciones).
o Zapier, n8n y otras herramientas de automatización.
o Herramientas de Marketing automation
* Identificación proactiva de mejoras técnicas y de proceso.
* Seguimiento y ejecución de proyectos tecnológicos ligados al área de ventas y atención al cliente.
¿Qué buscamos?
Una persona con mentalidad práctica, orientada a negocio, que entienda el funcionamiento real de un call center y tenga capacidad de traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.
Requisitos técnicos principales
* Experiencia en desarrollo de soluciones software.
* Experiencia o conocimiento sólido en entornos de call center / contactación.
* Conocimientos de CRM y herramientas CTI.
* Experiencia en:
o Desarrollo backend y APIs REST.
o Modelado de datos y trabajo con BBDD relacionales.
* Conocimientos de Voz IP (se valorará experiencia con Asterisk u otros sistemas similares).
* Lenguajes de programación:
o No buscamos un stack cerrado. Valoramos la capacidad de adaptación y aprendizaje.
o Actualmente trabajamos con .NET (+ ), Python, PHP y Go.
* Uso de sistemas de control de versiones (Git).
Se valorará positivamente
* Experiencia directa con software de contactación de call center.
* Conocimientos de integraciones con WhatsApp y plataformas de mensajería.
* Experiencia con procesos de automatización (Zapier, Make, Power Automate, n8n u otros).
* Conocimientos de despliegue en cloud (AWS, Azure o GCP).
* Docker y/o Kubernetes.
* Experiencia en entornos donde tecnología y negocio van muy de la mano.
Y Bysidecar, ¿qué te ofrece?
* Salario competitivo acorde a la experiencia y capacidades.
* Incorporarte a un grupo de empresas en crecimiento constante.
* Participación directa en el core tecnológico del negocio.
* Autonomía real y capacidad de decisión técnica.
* Buen ambiente de trabajo y equipo cercano.
* Seguro de salud gratuito
* ·Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;).
* Horario intensivo en verano (julio y agosto).
* Merchandising y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.