Sobre la Empresa: ¡Ampliamos nuestro equipo de CLOUD & SECDEVOPS! Estamos buscando un/a Head of Global IT Service Delivery para un rol clave con impacto internacional, reportando directamente al CIO. Se trata de una posición estratégica con fuerte componente operativo ("player-coach"), donde tendrás la oportunidad de redefinir cómo se entregan los servicios IT a nivel global. VASS es una empresa de soluciones digitales especializada en tecnologías punteras, con presencia en Europa, América, Asia y Australia. Emoción, cercanía, soluciones innovadoras, proyectos emocionantes, desarrollo profesional, ilusión, compromiso y felicidad. Si estás interesado en continuar tu carrera profesional, podemos hacerlo posible JUNTOS. Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. TU TALENTO, NUESTRO ADN ¡Te damos la bienvenida a tu futuro! ¿Qué Ofrecemos? Un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo. Modelo híbrido de trabajo en Madrid con flexibilidad horaria (solemos trabajar de lunes a jueves de 8-9 a ) y jornada intensiva los viernes y meses de verano de Julio y Agosto (8-15) Plan de carrera: Buscamos el crecimiento general y eso conlleva apoyar e incentivar el crecimiento de nuestros empleados a nivel laboral y personal. Certificaciones: ofrecemos un roadmap individualizado en función de las certificaciones que te puedan interesar. Rol con impacto global y alta visibilidad. Participación en la transformación digital de la compañía. Entorno internacional y altamente innovador. Proyecto ambicioso con recorrido. Responsabilidades: Liderar la creación de un Service Desk global unificado, integrando equipos internos y proveedores. Definir y gestionar SLAs, OLAs y KPIs, asegurando eficiencia y calidad del servicio. Supervisar el soporte global de End User Compute (EUC) y su ciclo de vida. Diseñar e implementar procesos ITIL (incidentes, cambios, requests). Trabajar de forma hands-on con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). Liderar el Change Advisory Board (CAB). Impulsar una cultura de mejora continua y autoservicio (knowledge base). Gestionar vendors internacionales y optimizar su rendimiento. Garantizar cumplimiento en entorno regulado (ISO, FDA, GDPR). Requisitos: 6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery. Experiencia en entornos globales y gestión de Service Desk. Sólido conocimiento de ITIL (certificación valorada). Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira). Background en gestión de EUC y lifecycle de hardware/software. Experiencia gestionando proveedores IT internacionales. Muy valorable experiencia en sectores regulados (MedTech, Pharma, Healthcare). ¿Cómo aplicar? Envía tu CV actualizado a o postúlate a través de esta oferta de empleo.