¿Quiénes somos?
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recomendada para trabajar, como se ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contact Center, perteneciente a OCCIDENT.
Funciones principales
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
* Información sobre pólizas activas.
* Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
* Procesos de renovación, recibos y facturación.
* Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
* Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
* Ofimática a nivel usuario.
* Experiencia de teleoperador/a.
Se ofrece
Tipo de contrato: Sustitución de verano.
Contrato laboral con retribución fija competitiva de 13.181,29 brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.
Jornada intensiva del 75,5% (6 horas de 09:00 a 15:00).
Convenio Contact Center.
Buen ambiente de trabajo en un entorno agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
Formación a cargo de la Compañía.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Ubicación
Madrid - C/ Juan Esplandiu 13.
¡Te estamos esperando!
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