“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los ventajas que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto
Apoyar al Front Office Manager en la implementación de la estrategia del departamento, garantizando excelencia en la atención al cliente, eficiencia operativa y optimización de recursos humanos y económicos.
¿Qué tendrás que hacer?
- Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica.
- Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción.
- Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios.
- Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal.
- Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos.
- Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos).
¿Qué buscamos?Formación
- Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines.
Idiomas
- Idioma local.
- Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
- Operativa de recepción y gestión hotelera.
- Manejo de PMS, herramientas digitales y Office.
- Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio.
- Organización, planificación y proactividad.
Experiencia
- Externo: 2 años en posición similar en hotelería.
- Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente.
En Meliá todos somos VIP: En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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