**Descripción**:
Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP
**Responsable de Operación para equipo IT**
Funciones
- Supervisar las operaciones diarias del departamento asegurando la correcta entrega del servicio conforme los estándares de calidad pactados y siendo el punto focal de contacto en situaciones críticas.
- Diseñar e impulsar la implantación de nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio prestado. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Elaborar informes con los indicadores clave de rendimiento para garantizar la eficiencia y efectividad del equipo de operación.
- Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, cambios y problemas.
- Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo, asegurando que todos estén alineados con los objetivos del servicio.
- Liderar y motivar al equipo, maximizando el rendimiento individual y colectivo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Capacidad para comunicarse claramente con diferentes níveles dentro de la organización, de técnicos hasta dirección. Esto incluye la preparación de reportes sobre el estado del servicio y la explicación de las incidencias más relevantes.
- Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
UBICACION **BARCELONA**
**100% presencialidad en puesto de trabajo**
Horario 8:30 a 17:30 ** con flexibilidad de 1/2 hora arriba / abajo
Disponibilidad para estar de guardia
**Catalán Alto** Imprescindible
proyecto a medio largo // plazo
**Requisitos**:
**Al menos 10 años de experiência en puesto similar**
Experiência en
- **Monitoreo de sistemas 24x7**: Familiaridad con herramientas de monitoreo (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc).
- **Gestión de incidencias**: Experiência en el manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) para la gestión de tickets e incidentes, además de familiaridad con procesos de escalado.
- **Gestión de infraestructuras IT**:Experiência y/o conocimiento en gestión de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).
- Reports: Dominio en **herramientas de análisis de datos (preferiblemente PowerBI**) para la creación de informes de seguimiento.
- Experiência de** más de 5 años en gestión de equipos** de servicios críticos IT 24x7 de al menos 10 personas.
- Experiência en la c**oordinación de equipos y turnos rotativos**, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
Valorable experiência en clientes del sector publico
¿Qué es lo que le ofrecemos?
- Remuneración competitiva en función de la experiência Horario atractivo
- intensivo de mañanas
- Contrato indefinido. u opción de Contrato Mercantil
- 22 días laborables de vacaciones
- Plan de compensación flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills
en cuanto a nosostros *Grupo Digital*
Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Consultoria, Desarrollo de aplicaciones, Big data, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, etc.
Nos comprometemos estar a tu lado para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta.
**Requisitos**: