Beneficios
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Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
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My MeliáRewards
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Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de ventajas y ventajas únicas.
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My MeliáBenefits
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Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
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Descripción del puesto
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Misión del Puesto
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Cumplir con la operativa nocturna del departamento, garantizando la correcta gestión de auditorías, cierres diarios y procesos administrativos, con el objetivo de asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar conjuntamente con el equipo para mantener los estándares de servicio durante el turno de noche y superar las expectativas de los huéspedes.
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Responsabilidades
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Personalizar cada interacción con los huéspedes utilizando su nombre, manteniendo un trato cercano y profesional durante el turno nocturno.
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Ser responsable de la actualización y mantenimiento de los perfiles de los huéspedes, asegurando la precisión de la información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa vigente en protección de datos.
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Identificar y estar al tanto de la llegada o presencia de huéspedes VIP durante la noche, garantizando una atención discreta y un acompañamiento adecuado si fuese necesario.
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Gestionar eficientemente las tareas administrativas nocturnas de recepción, incluyendo el cierre del día (night audit), revisión de cuentas, facturación correcta y control de cobros, cumpliendo con la normativa local.
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Resolver incidencias y quejas de los clientes de manera profesional, empática y autónoma, especialmente durante horarios con menor supervisión.
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Asegurarse que toda la información relevante ocurrida durante el turno nocturno quede registrada y comunicada de forma clara y puntual al equipo de recepción y gestión para el siguiente turno.
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Mantener una actitud proactiva en el aprendizaje continuo, adaptándose a los procedimientos nocturnos y colaborando en la mejora de procesos operativos.
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Apoyar la estrategia de ingresos del hotel mediante técnicas de upselling y cross-selling, incluso durante el turno nocturno, cuando sea posible.
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Garantizar un proceso ágil y eficiente de check‑in y check‑out nocturno, incluyendo llegadas tardías y salidas anticipadas, así como el manejo de herramientas de check‑in digital si aplica.
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Atender llamadas telefónicas y solicitudes internas y externas, proporcionando soluciones rápidas y eficaces durante la noche.
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Actuar como embajador del hotel en todo momento, manteniendo los estándares de calidad y servicio incluso en horarios nocturnos.
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Trabajar de forma autónoma bajo supervisión limitada, demostrando responsabilidad, organización, amabilidad y buenas habilidades de comunicación.
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Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y asegurar una experiencia satisfactoria durante su estancia nocturna.
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Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel, manteniendo el orden, la seguridad y el buen funcionamiento de la recepción durante la noche.
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Asegurar que todas las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera eficiente, educada y dentro de tiempos razonables, adaptándose a las particularidades del turno nocturno.
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En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
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Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. xugodme En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.