Somos una empresa líder en el sector Fintech comprometida con la excelencia en el servicio al cliente. Buscamos incorporar a nuestro equipo legal a un abogado experto en derecho de consumo, cuyo enfoque principal sea la defensa proactiva de la marca, gestionando reclamaciones colectivas y garantizando la limpieza reputacional frente a plataformas de opiniones y asociaciones de consumidores.
Misión del puesto
Gestionar, defender y resolver de manera estratégica las reclamaciones recibidas a través de asociaciones de consumidores (OCU, FACUA, etc.) y plataformas de reputación online (Trustpilot, Google Reviews), mitigando riesgos legales y protegiendo la imagen pública de la compañía.
Funciones principales
Defensa y Reclamaciones: Liderar la respuesta y defensa jurídica ante reclamaciones extrajudiciales y judiciales de consumidores, con especial foco en asociaciones tipo OCU.
Gestión Reputacional (Trustpilot/Google): Analizar, impugnar y gestionar la eliminación de reseñas falsas, difamatorias o que violen las directrices de las plataformas de reputación online, en cumplimiento con el derecho al honor.
Estrategia Preventiva: Revisar y adecuar contratos, políticas de privacidad, términos y condiciones, y comunicaciones comerciales para minimizar el riesgo de litigiosidad.
Negociación: Actuar como negociador principal en conflictos de consumo complejos, buscando acuerdos que protejan la reputación sin incurrir en costes desproporcionados.
Cumplimiento Normativo (Compliance): Asegurar que las prácticas de la empresa cumplen con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de protección de datos.
Perfil solicitado
Licenciatura/Grado en Derecho, valorable máster en Derecho de Consumo, TIC o Compliance.
Experiencia mínima de 2-3 años demostrable en departamentos legales de empresa o despachos especializados en defensa de empresas frente a consumidores.
Conocimiento profundo de la normativa de defensa del consumidor y