Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento.Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital.Con más de ****** profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información protegido y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.DescripciónBuscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk.Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.FuncionesAtender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.RequisitosFormación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.Habilidades y conocimientos:Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.Deseable: certificado ITIL Foundations.Qué OfrecemosContrato indefinido con periodo de pr