MISION:
POSICION PARA FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
En dependencia del Jefe de Servicios, realizar una correcta planificación de los recursos humanos, medios logísticos, materiales y de infraestructura de tanatorio, que garantice la sobresaliente prestación de todo el proceso del servicio funerario, conforme a los protocolos establecidos.
FUNCIONES:
· Coordinar con la Recepción, centralita local o Contact Center para una correcta recepción de avisos o llamadas y garantizar la atención de las llamadas y el registro de toda la información necesaria para la atención preliminar a las familias con la máxima celeridad.
· Realizar para cada servicio la asignación del personal, funerario y en coordinación con el Jefe de Asesores como Comercial, supervisando que se cumplen las directrices del Gerente sobre la segmentación de Asesores Personales y que se cumplen los procedimientos para garantizar la correcta realización de la operativa funeraria.
· Revisar el aspecto del personal y vehículos antes y después de la realización del servicio, garantizando los standards de imagen y servicio.
· Planificar los turnos y equipos para garantizar la cobertura de la prestación de servicios funerarios y de protocolo con el personal adecuado (en número y perfil), optimizando su utilización y garantizando una excelente prestación del servicio.
· Monitorizar el desarrollo de cada servicio, gestionando toda la información operativa para informar tanto a personal interno como externo, a través de llamadas recibidas del Contact Center (p.e. dudas de supervisar la calidad de los servicios con inspecciones visuales o revisión de documentación, gestionar posibles incidencias y buscar y proponer vías de mejora en la operativa para evitarlas).
· Asegurarse de que el personal de quien depende la calidad en la realización del servicio dispone de toda la documentación necesaria para ello (inventario de pertenencias, hojas de planificación de servicios, copias de contratos, etc.).
· Realizar los pedidos y reservas derivados de los servicios contratados por todos los Asesores Personales de la Gerencia.
· Gestión y tramitación de los servicios funerarios en las aplicaciones correspondientes exigidas por las autoridades sanitarias.
· Apoyar al Funerario encargado de Compras y Almacén en identificación de necesidades de stock y realización de pedidos.
· Implantar bajo las directrices del Jefe de Servicios, los turnos de vacaciones de forma eficiente y adaptada a los históricos de la actividad de la zona operativa bajo su gestión.
· En casos excepcionales, polivalencia para apoyar en la prestación del servicio, al resto del equipo de funerarios/Asesores cuando sea necesario.
· Garantizar el cumplimiento del Código Ético y los protocolos y procedimientos establecidos por la empresa.
· Garantizar el cumplimiento de los Protocolos inherentes a su función en materia de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales.