Servicio al Cliente y SeguimientosDescripción del puesto:Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Seguimientos para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente.Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos.Responsabilidades:Post-venta y seguimiento de clientes:Ser el punto de referencia para los clientes una vez realizado el pedido, asegurando un seguimiento continuo desde la confirmación hasta la entrega y posterior recepción del producto. Garantizar una experiencia satisfactoria y una correcta resolución de cualquier incidencia.Gestión y seguimiento de pedidos:Supervisar y coordinar el estado de los pedidos, realizando seguimiento activo con almacén, proveedores y empresas de transporte hasta la entrega final. Controlar plazos, disponibilidad y cumplimiento de compromisos adquiridos con el cliente.Gestión de incidencias del pedido:Detectar, gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, transporte o producto. Coordinar intervenciones de Servicio de Asistencia Técnica cuando sea necesario y asegurar el cierre eficaz de cada caso.Coordinación logística orientada a seguimiento:Realizar control de envíos, tracking y confirmación de entregas. Mantener contacto constante con empresas de transporte para anticipar retrasos y minimizar problemas.Comunicación interdepartamental:Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y logística para asegurar una correcta transmisión de información y una gestión ágil de cada pedido o incidencia.Control y reporte:Elaborar informes periódicos sobre estado de pedidos, incidencias abiertas/cerradas y tiempos de resolución. Identificar puntos de mejora en los procesos de post-venta y seguimiento.Requisito imprescindible:Experiencia previa trabajando con empresas de transporte y logística, especialmente en gestión de seguimientos, incidencias y resolución de reclamaciones.Requisitos:Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines).Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución).Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos.Habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión.Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua.Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.).Se valorará:Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM.Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas.Ofrecemos:Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.Salario competitivo y beneficios adicionales.