Estamos buscando a una persona que actúe como puente entre Producto, Soporte, Desarrollo y Negocio, asegurando que los sistemas funcionan de forma eficiente, controlada y alineada con el roadmap estratégico.
Responsabilidades principales
* Liderar la operativa del soporte CRM y promover una cultura de excelencia operacional.
* Visión transversal de soluciones: Salesforce Service, Marketing, CRM Cloud, MDM e integraciones externas.
* Coordinación de incidencias, problemas y cambios, garantizando trazabilidad y control.
* Supervisión de backlog, prioridades y KPIs operativos.
* Asegurar la correcta ejecución de releases y despliegues, incluyendo la comunicación con stakeholders.
* Impulsar iniciativas de mejora continua en calidad, observabilidad y soportabilidad.
* Velar por la sostenibilidad técnica, control de costes (OPEX) y uso óptimo de licencias.
Experiencia y competencias
🕒 Experiencia: +5 años
* Impulsar cultura operativa, comunicación del estado de productos y gestión de riesgos.
* Liderar la gestión integral de cambios y releases, con documentación y control.
* Supervisar catálogo de requerimientos, SLAs y procesos de decommission.
* Optimizar backlog de soporte, definir KPIs y coordinar dependencias.
* Gestión de incidencias y problemas: triage, análisis funcional/técnico y acciones preventivas.
* Mejora continua: calidad de despliegues, observabilidad, automatización de pruebas.
* Gestión de infraestructura: capacidad y rendimiento.
* Control sobre implementaciones en Salesforce (API calls, batches, storage, Marketing Contacts...).
* Alto conocimiento de Salesforce para evaluar tareas e impacto operativo.
Plus
* Alta capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos tecnológicos.
* Enfoque colaborativo y excelente comunicación multidisciplinar.
* Capacidad para anticipar riesgos y proponer mitigaciones.
* Mentalidad analítica y orientada a métricas.
* Experiencia trabajando en entornos ágiles (squads, Kanban, ceremonias...).
* Influencia y comunicación clara con negocio y áreas técnicas.
* Gusto por la presencialidad.
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