Técnico de Operaciones – Servicio al Cliente
Ubicación:
Ascó - Tarragona (Híbrido, presencialidad parcial según proyecto)
Contrato:
Jornada completa | Indefinido
ÚNETE A NEMON
En Nemon no solo gestionamos operaciones: aseguramos que nuestros clientes reciban un servicio impecable.
Coordinamos procesos y equipos para que todo funcione de forma eficiente, resolviendo incidencias y mejorando continuamente la experiencia del cliente.
Somos un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y la excelencia operativa en el Sector Energético y buscamos un/a Técnico de Operaciones con ganas de crecer, aportar ideas y dejar huella.
Responsabilidades:
Gestionar y supervisar operaciones diarias y atención al cliente, asegurando que todo funcione según estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Controlar SLAs, KPIs y niveles de servicio.
Analizar y resolver incidencias operativas, identificando problemas recurrentes y proponiendo acciones correctivas.
Interlocución directa con clientes para resolver incidencias de diversa complejidad.
Coordinación con equipo técnico para una óptima resolución de las incidencias técnicas.
Colaborar con otros departamentos (Comercial, Producto, IT, Finanzas, RRHH) para asegurar una operativa fluida y alineada con la estrategia de la compañía.
Documentación.
Realizar acciones concretas sobre las bases de datos.
Realizar tareas avanzadas como cálculos, comprobaciones, mediciones entre otros.
Conocer en profundidad el producto y estar al día de la legislación necesaria que pueda aplicar a su puesto de trabajo.
Requisitos:
Experiencia demostrable en funciones operativas y atención al cliente, preferentemente en entornos técnicos o de servicios.
Formación técnica o ingeniería equivalente. Se valorará formación en Ciencias Empresariales o similares (no excluyente).
Capacidad analítica y de resolución de problemas, con orientación a resultados y al cliente.
Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos e incidencias, con autonomía media en la ejecución y asunción de responsabilidades.
Comunicación clara, proactiva y orientada a la solución, con habilidad para explicar conceptos técnicos de forma comprensible.
Alta orientación al cliente, empatía y capacidad para gestionar situaciones de presión o conflicto.
Organización y gestión eficiente del tiempo, con atención al detalle.
Dominio avanzado de Excel y uso habitual de herramientas digitales, con alta capacidad de aprendizaje.
Capacidad de trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio y proactividad en la mejora de procesos.
Valoraremos también:
Experiencia previa o conocimiento en el Sector Energético
Conocimiento de otros idiomas (Inglés)
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable, con sentido de propósito y crecimiento constante
Modalidad de trabajo híbrido:
remoto + presencial 1 día a la semana
Flexibilidad horaria y buen ambiente de equipo
Posibilidad de crecer en una empresa con producto propio
Salario competitivo + beneficios
25 días laborables de vacaciones al año
Formación interna continua.
Entorno de trabajo participativo, dinámico y orientado a la mejora continua e innovación.
Si te apasiona la gestión operativa, la atención al cliente y la mejora continua…
Queremos conocerte Envíanos tu CV o postúlate directamente por LinkedIn o puedes enviarnos tu CV con una corta presentación al correo:
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Nivel de antigüedad
Sin experiencia
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Gestión, Consultoría y Atención al cliente
Sectores
Servicios y consultoría de TI