.ID de trabajo 4554**Customer Care**:**Información general**:- País- Spain- Estado/Región- Madrid- Ciudad- Madrid- Equipo- e-Mobility- Antigüedad- Experto- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 17-Apr-2023- Fecha de vencimiento- 17-May-2023**Description et exigences**:**¿Te apetece unirte a Endesa?**Estamos buscando a una persona con formación y experiência en gestión de clientes en nuestra sede de Madrid.**¿Quieres ser tú? Te contamos un poco más.****¿Qué se realiza en el área?**Se encargará de definir toda la estrategia y operativa relacionada con la atención al cliente y experiência de cliente.Principales tareas son la de asegurar la actividad con una Excelente experiência de cliente mediante la instauración de una cultura customer centric, el análisis de indicadores internos, benchmark externo, mejores prácticas en otros países... y planteamiento de propuestas de mejora que pueden llevar aparejada la reingeniería del proceso, definición de propuestas de digitalización, training así como su implementación, gestión del cambio con los stakeholders, seguimiento y aseguramiento de la calidad en el proceso.**¿Y cuáles serán tus funciones?**Identificación de áreas de mejora para asegurar una experiência cliente Excelente y definición de propuesta de mejora.Liderar la implantación de nuevos proyectos en la Unidad, p.E la medición del NPS.Análisis y desarrollo de las Auditorías internas de la unidad. Supervisión e implantación de las recomendaciones de mejoras.Supervisión de equipos expertos externos.Interlocución con los responsables de los procesos de otras áreas de Endesa.Establecimiento de mecanismos e informes de control que permitan conocer en cualquier momento la situación del servicio.Análisis e identificación del origen de los problemas que se están produciendo y toma de decisiones operativas para su resolución.Definición y puesta en marcha de procedimientos operativos de contingencia cuando sea necesario.Identificación, priorización y seguimiento de correctivos.Seguimiento de los ANS tanto de operativa como del control de calidad del servicio.Análisis de las nuevas peticiones del cliente, aportando soluciones tanto técnicas como operativas que den respuesta a las peticiones planteadas.Asistencia y colaboración con el cliente en las diferentes reuniones de Seguimiento.Coordinación del equipo.Gestión de un equipo multidisciplinar.Tareas de Calidad (internas y externas) y mejoras del proceso.Distribución de tareas, revisión y control de calidad de las mismas.Formación.**¿Para poder realizar este trabajo qué necesitamos de ti?****Formación y Conocimientos**Será requisito** indispensable **para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:Grado / Licenciatura enConocimientos en Design Thinking y Construcción de Customer Journeys.Conocimientos en SalesforceEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (tp-898) | customer care Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: (tp-898) | customer care #J-18808-Ljbffr