Descripción de la empresa Recepcionista polivalente de hoteles Ibis & Ibis budget Barcelona Aeropuerto Viladecans Descripción del empleo Bienvenido a un empleo que te permitirá estar en el corazón de la vida de un hotel y te abrirá las puertas a una vida cotidiana enriquecedora dentro de un grupo internacional. Tus misiones: · Garantizar una acogida personalizada y calurosa, el bienestar de los huéspedes es siempre tu prioridad. · Haces de enlace con los diferentes departamentos del hotel en función de las peticiones de los huéspedes, eres un «facilitador» reconocido dentro del establecimiento. · Te dedicas a mejorar continuamente la calidad de los servicios del hotel, tus ideas son siempre bienvenidas, ¡te animamos a ponerlas sobre la mesa! · Eres el guardián de la fidelidad de los huéspedes; seguro que volverán un poco por ti. · Recibirás formación sobre el seguimiento financiero de los ingresos y la seguridad de los bienes y las personas. · Durante el turno de noche, serás responsable de las actividades del establecimiento en ausencia de tu jerarquía: cierre del hotel, cobro de la caja y previsión de las necesidades del día siguiente. · Realizar todas las tareas de check-in y check-out. · Gestionar las reservas en línea y por teléfono. · Recibir a los huéspedes a su llegada y asignarles las habitaciones. · Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios. · Responder a las quejas de los clientes. · Colaborar con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y totalmente equipadas para satisfacer las necesidades de los huéspedes. · Confirmar reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, por ejemplo: invitados a bodas, bautizos. · Ofrecer servicios e instalaciones adicionales cuando sea necesario. · Mantener registros actualizados de las reservas y los pagos. · Atender el bar del hotel y preparar aperitivos sencillos para nuestros clientes. · Apoyar el turno de desayuno cuando sea necesario, asegurándose de que no haya carencias en nuestro desayuno buffet y de que esté bien presentado. Requisitos Hablemos de ti · Cuidadoso con los demás y con el entorno que te rodea: ¡contribuyes a que la estancia sea lo más impecable e inolvidable posible aportando tu pequeño toque personal! · Con un fuerte espíritu de equipo y un agudo sentido de las habilidades interpersonales, estás atento a las necesidades de los huéspedes. · Dominio del inglés y del español. Cualquier otro idioma como el francés será una ventaja. · Con ganas de crecer en este sector y pasión por satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes. Al unirte a nosotros como recepcionista, te convertirás en un Heartist .