En nuestra compañía buscamos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias de Tráfico Nocturno para reforzar nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de supervisar y coordinar la actividad de transporte durante el turno de noche, garantizando una respuesta rápida y eficaz ante cualquier incidencia que pueda afectar al servicio.
Buscamos una persona resolutiva, organizada y con capacidad para tomar decisiones bajo presión, que disfrute trabajando en entornos dinámicos y orientados al cliente.
Requisitos:
Seguimiento y monitorización de los servicios de transporte durante el turno nocturno.
Gestión y resolución de incidencias operativas en tiempo real.
Coordinación con conductores, clientes y colaboradores para minimizar impactos en el servicio.
Replanificación de rutas y servicios ante retrasos, averías, restricciones de tráfico u otros imprevistos.
Comunicación proactiva con clientes sobre el estado de los servicios.
Activación de recursos alternativos cuando la operativa lo requiera en temas mecánicos (asistencias ante urgencias)
Escalado de incidencias críticas a los departamentos correspondientes.
Registro y reporte de incidencias y acciones realizadas durante el turno.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.
Requisitos
Imprescindibles
Experiencia previa en tráfico, logística, transporte o atención operativa.
Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades de comunicación y negociación.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno.
Valorable
Experiencia en gestión de incidencias de transporte.
Conocimiento del sector logístico y de transporte terrestre.
Nivel medio de inglés.
Conocimientos de plataformas de seguimiento y gestión de flotas.