Descripción del empleo:
Somos una empresa de Call Center consolidada que actualmente se encuentra en pleno crecimiento, por apertura de nuevos centros, seleccionamos COORDINADORES/A para nuestro equipo comercial ubicado en ALGECIRAS.
Si quiere trabajar en nuestra empresa con un ambiente de trabajo inmejorable, estabilidad laboral y con remuneraciones sin competencia, esta es tu empresa.
Funciones:
-Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.
-Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.
-Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
-Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc.
-Realización de escuchas diarias (online, grabaciones, etc. ) de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos.
-Administración del personal a su cargo.
-Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo. asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo dudas que puedan tener en los servicios que se requiera.
-Recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc. ).
-Asegurar que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.
-Se valorará experiencia en otros puestos similares o en la misma empresa.
Habilidades personales:
-Liderazgo.
-Trabajo en equipo.
-Motivador.
-Nivel de Excel Avanzado.
Sueldo: Según Convenio Colectivo de Contact Center + altos incentivos.
En oficina
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal, con posibilidad de convertirlo en indefinido.
Requisitos mínimos:
- EXPERIENCIA EN CALL CENTER
NIVEL ALTO DE EXCEL
GESTION DE EQUIPOS
Especialidad:
- No requerido
Horario:
- De 9.30h a 13.30h t 15.30h a 19.30h
Duración:
- posibilidad de indefinido