O Estagiário de E-commerce tem como missão apoiar a gestão e otimização da presença online de produtos, garantindo a atualização constante do cadastro de itens nos sistemas e marketplaces. Através de ações de monitoramento, organização e pesquisa, o estagiário contribui para a manutenção de informações precisas e atualizadas, visando aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional do e-commerce. O estagiário também auxilia na verificação de anúncios, garantindo a sua boa performance e proporcionando suporte administrativo para a equipe de e-commerce.
* Auxiliar no processo de inserção e atualização de produtos no sistema e marketplaces, seguindo orientações do Auxiliar de E-commerce e utilizando procedimentos padronizados de cadastro, com o objetivo de manter a base de produtos sempre atualizada e consistente, realizando as atividades diariamente conforme o cronograma estabelecido pelo supervisor.
* Verificar e encaminhar perguntas de clientes nos marketplaces, acessando o HUB, filtrando as perguntas pendentes, consultando catálogos técnicos e preparando respostas para aprovação, com o objetivo de garantir um tempo de resposta adequado e contribuir para a satisfação do cliente, realizando essa atividade pelo menos três vezes ao dia, priorizando as perguntas mais antigas.
* Manter organizado o acervo de imagens, catálogos técnicos e documentações de produtos, criando e seguindo um sistema de arquivamento padronizado, com a nomeação correta dos arquivos, visando facilitar a consulta rápida de informações para cadastros e respostas a clientes, dedicando tempo semanalmente para a organização contínua.
* Buscar informações detalhadas sobre produtos e suas aplicações em veículos, consultando catálogos de fabricantes, sites especializados e o sistema interno, com o objetivo de enriquecer as descrições dos produtos e fornecer respostas precisas aos clientes, conforme a demanda de cadastros e perguntas.
* Auxiliar na verificação do status dos anúncios e das necessidades de atualizações, acessando os marketplaces, identificando anúncios com problemas e reportando ao Auxiliar ou Assistente, com o objetivo de garantir que os anúncios permaneçam ativos e otimizados, realizando a atividade semanalmente ou conforme orientação superior.
* Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas ao e-commerce, seguindo procedimentos definidos e orientações dos superiores, com o objetivo de apoiar o fluxo de trabalho da equipe e aprender sobre os processos, realizando as atividades conforme a demanda e as prioridades estabelecidas.
Competências TÉCNICAS
* Utilização de Sistemas de Cadastro de Produtos: Apoia na inclusão e atualização de produtos em sistemas de e-commerce, garantindo dados corretos e completos.
* Navegação em Marketplaces e Plataformas de Vendas: Auxilia na gestão de anúncios e produtos, ajustando informações para otimizar a visibilidade nas plataformas de vendas.
* Organização e Gestão de Arquivos Digitais: Organiza arquivos digitais de produtos, como imagens e catálogos, para garantir acesso rápido e eficiente.
* Consulta e Extração de Dados de Sistemas Internos: Realiza pesquisas e extrai dados dos sistemas internos para apoiar as áreas de vendas e atendimento.
* Apoio em Ferramentas de Comunicação e Suporte ao Cliente: Usa sistemas de atendimento para responder dúvidas dos clientes, garantindo um suporte rápido e eficaz.
Competências COMPORTAMENTAIS:
* Proatividade: Capacidade de antecipar e tomar ações antes que se tornem problemas, como a atualização contínua de produtos, a organização dos arquivos e o monitoramento regular das perguntas dos clientes.
* Comunicação: Habilidade para comunicar-se de forma clara e eficaz, especialmente ao preparar respostas para clientes nos marketplaces e ao reportar problemas nos anúncios para a equipe.
* Organização e Gestão do Tempo: Ser capaz de priorizar e gerenciar tarefas de forma eficiente, garantindo que as atividades diárias e semanais sejam cumpridas conforme os cronogramas estabelecidos.
* Atenção aos Detalhes: Foco na precisão das informações fornecidas aos clientes e na atualização dos produtos, além de garantir a organização e nomeação correta dos arquivos.
* Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar bem com a equipe, seguindo orientações dos superiores, colaborando no processo de otimização e ajudando na realização das tarefas de maneira alinhada ao fluxo de trabalho do e-commerce.
Requisitos do Cargo:
Estudante do Ensino Médio.
Conhecimento básico em plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, etc.).
Desejamos que o candidato tenha:
* Desejo de aprender sobre o ambiente de e-commerce e a operação de marketplaces.
* Disponibilidade para realizar tarefas repetitivas com precisão e atenção.
* Capacidade de adaptação a novas ferramentas e processos.
Horário de Trabalho: 13:00 às 17:00 #J-18808-Ljbffr