Buscamos incorporar un/a Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas para un proyecto estable en ambiente IT. La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte con evolución hacia funciones más analíticas y de mejora continua, participación e implicación en CABs.
Funciones principales
- Gestión de procesos de cambios (change management) y problemas (problem management)
- Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas
- Seguimiento de planes de mejora
- Supervisión de procedimientos y documentación operativa
- Uso de herramientas de ticketing y soporte a la operativa diaria
Requisitos
- Experiencia previa en entornos IT y funciones similares (soporte, incidencias, cambios)
- Conocimiento de procesos ITIL (cambios, problemas, etc.)
- Manejo de herramientas de ticketing
- Perfil analítico, organizado y con buena interlocución
- Catalán imprescindible
- Disponibilidad para realizar turnos semanales (horario servicio a cubrir 6:00 a 22:00) y disponibilidad para guardias fin de semana 1 cada 5 semanas
Valorable
- Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
- Conocimientos de monitorización o sistemas
Se ofrece
- Indefinido en proyecto estable
- Modalidad: presencial (Hospitalet de Llobregat)
- Entorno cooperativo
- Desarrollo profesional hacia roles de gestión IT
- Retribución Flexible Opcional
- Formación, cursos en plataforma online Opcional
Si buscas dar un paso más allá del soporte técnico hacia la gestión y mejora del servicio, te estamos buscando!
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