Puesto
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¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
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Customer Success-Onboarding B2B
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Empresa
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Complementos del Café
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Ubicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria (
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Transporte propio necesario)
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Jornada Completa
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( L a V de 8:00 a 16:30h)
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Rol
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Presencial
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(
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No remoto ni Híbrido )
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Salario: 22.000€-23.000€
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Buscamos un/a especialista en
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Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de
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Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
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Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
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Responsabilidades Principal
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Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
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Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
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Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
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Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
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Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
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Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
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Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
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Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
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Qué buscamos
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3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
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Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot)
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Fundamental: Alto nivel de Inglés
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Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online
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Excelentes habilidades de comunicación y presentación
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Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
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Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
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Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
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¿Qué significa tener éxito en el puesto? xqbhyrx Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
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Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
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Fuerte adopción temprana del producto
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Reducción del tiempo hasta la obtención de valor
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¿Por qué unirte a nosotros?
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Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
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Oportunidad de definir y mejorar los procesos de onboarding
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Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success