Desde** ACTIVA, **la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un **foco específico en la relación con los clientes.** estamos buscando a un/a **Responsable de formación y Calidad.**
**¿Qué harás?**
- Serás el resposable de establecer los planes de calidad y formación de Activa
- Serás reponsable de la implantación de los planes de calidad y de velar por su cumplimiento.
- Serás el reponsable del cumplimiento de los planes de formación, acompañando a la estructura de operaciones en su puesta en práctica.
- Valoración de nuevas formaciones continuas bajo demanda o necesidades
- Monitorización de los agentes de plataforma para su evaluación y valoración de KPIS
- Preparación de informes de las monitorizaciones realizadas
- Participación en las creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
**¿Qué buscamos en ti?**
- Que seas una persona proactiva y responsable. Que siempre quieras ir un paso más allá y, sobre todo, que te apasione tu trabajo.
- Experiência en puestos de responsable de calidad y formación o haber definido los planes de calidad y formación en empresa de contact center.
- Que te sientas cómodo/a comunicándote de manera oral y escrita.
- Que sepas trabajar en equipo y busques ayudar y facilitar el trabajo a los demás. Queremos que aportes tanto valor profesional como personal.
- Dsponibilidad para viajar
**¿Qué te ofrecemos?**
- Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Contrato indefinido
- Horario: de 9:00 a 18:00 ( en ocasiones será necesario hacer turno de tardes)
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución versátil que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.