Buscamos un/a KAM que sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
Requisitos imprescindibles
Experiencia
- Significativo: Experiencia (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.
- Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).
- Fuerte orientación a resultados y datos: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.
- Excelente comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento.
Valorable
- Experiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.
- Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).
- CRM y herramientas de reporting.
KPIs orientativos del rol
- Volumen de oportunidades útiles generadas por cuenta.
- Conversión a acuerdo/cancelación y tiempo medio de cierre.
- Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables).
- Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs.
- Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras).
Competencias clave
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.
- Gestión efectiva de conflictos y escalados.
- Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.
Responsabilidades principales
Gestión integral de carteras principal
- Ser el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).
- Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.
- Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.
Coordinación operativa y control del perímetro
- Coordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).
- Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.
- Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).
Seguimiento del rendimiento y reporting
- Elaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).
- Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.
Calidad, comunicación y relación
- Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).
- Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.
- Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.
Desarrollo de negocio en cuentas existentes
- Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).
- Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen práctico.
- Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.
Qué ofrecemos
- Contrato sólido.
- Plan de desarrollo y formación interna.
- Beneficios sociales.
- Oportunidad de crecimiento.