Join to apply for the Account Run Lead (ARL) responsable de servicio – Workplace IT Services role at DXC Technology
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Job Description
Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services
DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya mision es liderar la transformacion digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicacion de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnologos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.
En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generacion como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatizacion entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.
Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusion laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representacion del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.
En DXC España estamos buscando un Account Run Lead (ARL) – Workplace IT Services, para trabajar en la gestion de un equipo de workplace. Situado en Madrid.
¿Qué harás en este rol?
ComoAccount Run Lead (ARL)serás Responsable De Garantizar La Entrega Eficiente, Continua y De Alta Calidad De Los Servicios Workplace Para Uno o Varios Clientes. Tus Funciones Incluirán
* Supervisar la operacion diaria de servicios workplace como soporte técnico, gestion de dispositivos, herramientas colaborativas (M365, Teams, etc.), y gestion de incidencias y solicitudes.
* Actuar como punto de contacto principal con el cliente, gestionando expectativas, resolviendo escalaciones y asegurando su satisfaccion.
* Coordinar y liderar equipos técnicos de entre10 y 20 personas, distribuidos en distintos niveles de soporte (L1, L2, L3).
* Planificar la capacidad operativa y anticipar necesidades del cliente.
* Monitorear KPIs y SLAs, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
* Impulsar mejoras continuas, automatizacion y transformacion digital del entorno workplace.
* Mantener documentacion operativa actualizada y dar soporte en auditorías y revisiones de calidad.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en gestion de servicios orientados al usuario final (Workplace / End User Services).
* Experiencia demostrable liderando equipos de entre 10 y 20 personas.
* Excelentes habilidades de comunicacion, liderazgo y orientacion al cliente.
* Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Microsoft 365, Intune, SCCM, etc.
* Nivel de inglés alto (imprescindible), tanto hablado como escrito.
Se valorarán certificaciones como ITIL, Agile, PMP o similares.
¿Qué encontrarás en DXC?
* Desarrollo profesional.
* Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.
* Flexibilidad y conciliacion.
* Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.
* Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales.
* Compromiso social y responsable.
* Empleo estable.
* Beneficios sociales.
Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.
Seniority level
* Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Other
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IT Services and IT Consulting
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